Customer Care & Happiness Manager (m/w)

Beginn: 23.01.2018

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung

Ort: Berlin

Kontaktdaten / Ansprechpartner: Hubertus

UpGreatLife ist eines der schnellst wachsenden Food- & Health-Unternehmen in Berlin. Wir haben uns zum Ziel gesetzt „gesundes Leben einfacher zu machen“. Wir kreieren ganzheitliche Gesundheitsprogramme indem wir effektive Ernährungsprodukte mit einem Digital Coach kombinieren. Du wirst zusammen mit dem Gründer & COO den Bereich Customer Care & Happiness aufbauen und aktiv managen.

Du bist sozial, organisiert und ein liebst es, Kunden glücklich zu machen? Dein Credo ist „Customer ist King“ und Du bist nur zufrieden und happy wenn am Abend der Kunde das auch ist? Dann werde Teil unserer einmaligen Erfolgsgeschichte!
 

Deine Rolle und Aufgaben

  • Du beantwortest Anfragen per Email, Telefon oder Chat, indem Du selbständig Entscheidungen proaktiv sowie lösungsorientiert triffst
  • Du steigerst durch außergewöhnlichen Service unsere Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Du bist wichtiger Bestandteil in der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Strategie für das Customer Happiness & Loyalty Programm
  • Du bist das Sprachrohr unseres Kunden und Schnittstelle zwischen Operations und Produktenwicklung
  • Du bist maßgeblich für den Aufbau unseres Kundenservice-Bereiches verantwortlich

Dein Profil & Fähigkeiten

  • Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Kundenservice, optimalerweise im Bereich Ernährung & Gesundheit
  • Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen 
  • Das Anliegen und das Wohl des Kunden stehen für Dich an erster Stelle
  • Du arbeitest absolut 100% verlässlich, strukturiert, schnell und ergebnisorientiert. Du hast eine hohe Auffassungsgabe und gestaltest gerne effiziente und klare Prozesse
  • Du bringst ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Sozialkompetenz mit
  • Du kennst Dich mit den einschlägigen Tools (z.B Zendesk, Intercom etc.) bestens aus
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit starker schriftlicher Kommunikationsfähigkeit

Deine Benefits

  • Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und kleinen dynamischen Teams
  • Jede Menge gesunde Snacks und Produkte, wöchentliches Team-Yoga
  • Stark wachsendes und dynamisches Unternehmen im Herzen von Berlin
  • Attraktives Gehalt und die Option eine führende Position in dem Bereich Customer Care einzunehmen bei überdurchschnittlicher Leistung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, zu Händen von Hubertus Hornstein hubertus@silvy-health.com mit Deinem CV und einem Motivationsschreiben. Für Fragen stehen wir Dir gerne unter +49 (0) 302 398 3735 zur Verfügung.

Kontaktdaten / Ansprechpartner: Hubertus

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